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| Métrica / Cobertura SLA | Essencial | Profissional | Enterprise SLA 24/7 |
|---|---|---|---|
| Tempo de Resposta a Incidentes | < 24h úteis | < 4h úteis | < 1h (24/7/365) |
| Garantia de Uptime Mensal | 99.5% | 99.9% | 99.99% (SLA Financeiro) |
| Frequência de Backups | Semanal (Off-site) | Diário (Retenção 30d) | Tempo Real / Horário |
| Monitorização & Telemetria | Verificação de Uptime | 24/7 SSL & Vitals | Proativa + Auto-Healing |
| Canal de Suporte Dedicado | E-mail / Helpdesk | E-mail & Chat Prioritário | Gestor Dedicado & Linha 24/7 |
| Patches & Auditoria de Segurança | Trimestral | Mensal | Zero-Day Patching Imediato |
| Infraestrutura de Alojamento | Cloud SSD Partilhado | VPS Dedicado NVMe | Cluster Multi-Cloud Redundante |
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